Hotel Kolorowa
Rezerwacja poprzez system rezerwacyjny odbywa się w następujący sposób:
Klient otrzymuje możliwość wyboru oferowanych pakietów oraz standardowych noclegów, przedstawionych w panelu rezerwacyjnym.
Po zapoznaniu się z zawartością i ceną pakietu Klient wybiera termin pobytu, pokój oraz opcje dodatkowe lub pakiet pobytowy.
Klient uzupełnia formularz rezerwacyjny swoimi danymi osobowymi oraz ewentualnymi uwagami dotyczącymi rezerwacji.
Klient dokonuje wpłaty zadatku jednym z dostępnych sposobów:
kartą kredytową (Visa, Mastercard, Eurocard, JCB, Diners Club, Polcard),
płatnościami elektronicznymi (mTransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Przelewy24),
standardowym przelewem bankowym.
4a. Po dokonaniu wpłaty zadatku poprzez system online Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie rezerwacji e-mailem, które zawiera: dane klienta, nazwę hotelu, opis oferty, całkowitą cenę pobytu, wpłacony zadatek oraz kwotę do dopłaty w hotelu. Wpłata zadatku oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.
4b. W przypadku wyboru standardowego przelewu bankowego lub opcji „zapłać później”, Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji wstępnej. Rezerwacja zostaje potwierdzona po wpłacie zadatku w terminie 48 godzin. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją regulaminu.
Klient wpłaca wyliczony zadatek w jeden z dostępnych sposobów płatności. Pozostałą część należności reguluje w hotelu.
Klient nie ponosi kosztów wynikających z realizacji transakcji rezerwacyjnej.
Anulacja rezerwacji dokonana najpóźniej 28 dni przed przyjazdem jest bezpłatna. Hotel zobowiązany jest do zwrotu pełnej kwoty zadatku w terminie 21 dni.
Anulacja dokonana później niż 28 dni przed przyjazdem skutkuje utratą zadatku.
W przypadku rezerwacji indywidualnych, promocyjnych, zawierających rabaty lub dodatkowe świadczenia, zadatek ma charakter bezzwrotny, niezależnie od terminu anulacji, o ile warunki te zostały jasno określone i zaakceptowane przez Klienta.
Warunki indywidualnie uzgodnione mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem, zgodnie z art. 385¹ § 3 Kodeksu cywilnego.
W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od Obiektu, stanowiących siłę wyższą, takich jak w szczególności przerwy w dostawie energii elektrycznej, powódź, huragan, pożar, katastrofy naturalne, decyzje władz publicznych lub inne zdarzenia, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, Obiekt zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany terminu rezerwacji.
W takich przypadkach Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi. Zwrot środków lub zmiana terminu pobytu następuje na zasadach indywidualnie uzgodnionych z Klientem.
Reklamacje mogą być składane z tytułu:
a) niedotrzymania przez usługodawcę terminu rozpoczęcia świadczenia usług,
b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia.
Reklamacje należy składać niezwłocznie na adres e-mail: poczta@hotel-kolorowa.pl.
Reklamacja musi zawierać opis problemu, datę i godzinę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta.
Reklamację można wnieść w terminie 30 dni od dnia, w którym usługa była wykonana lub miała być wykonana.
Obiekt rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku braku możliwości dotrzymania tego terminu Klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje nie obejmują utraty zadatku wynikającej z anulacji rezerwacji zgodnie z niniejszym regulaminem.
Klient odpowiada za prawidłowe wypełnienie danych w formularzu rezerwacyjnym.
Za pobranie kwot rezerwacyjnych odpowiedzialny jest system płatności Przelewy24.pl.
Hotel oraz operator systemu rezerwacji nie ponoszą odpowiedzialności za niedostępność systemu wynikającą z przyczyn niezależnych.
Dokonanie rezerwacji oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu, w tym zasad dotyczących wpłaconego zadatku i jego zwrotu.
Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji rezerwacji oraz w celach marketingowych.
Administratorem danych jest Hotel – firma ESKADA Sp. z o.o., ul. Konstytucji 3 Maja 58, 58-540 Karpacz, NIP 6110113211, REGON 890230676, KRS 0000187759.
Odbiorcami danych będą podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa oraz operator systemu rezerwacji.
Hotel i podmioty przetwarzające dane zobowiązują się do zachowania poufności danych.
Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji rezerwacji.
Zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem” oznacza pełną akceptację wszystkich jego postanowień. Brak akceptacji uniemożliwia dokonanie rezerwacji.